Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Zástupca služieb zákazníkom
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme motivovaného a priateľského Zástupcu služieb zákazníkom, ktorý sa pripojí k nášmu tímu a bude poskytovať výnimočnú podporu našim klientom. Ideálny kandidát bude schopný efektívne komunikovať, rýchlo riešiť problémy a zabezpečiť vysokú úroveň spokojnosti zákazníkov. Táto pozícia si vyžaduje schopnosť pracovať v rýchlom tempe, zvládať viacero úloh naraz a zachovať si profesionálny prístup v každej situácii.
Ako Zástupca služieb zákazníkom budete prvým kontaktným bodom pre našich zákazníkov. Vašou úlohou bude odpovedať na otázky, riešiť sťažnosti, poskytovať informácie o produktoch a službách a zabezpečiť, aby každý zákazník mal pozitívnu skúsenosť. Budete pracovať v tíme, ktorý si zakladá na spolupráci, rešpekte a neustálom zlepšovaní.
Vaša práca bude zahŕňať komunikáciu prostredníctvom telefónu, e-mailu, chatu alebo osobne, v závislosti od potrieb spoločnosti. Očakávame, že budete schopní efektívne využívať interné systémy, zaznamenávať interakcie so zákazníkmi a sledovať riešenie jednotlivých prípadov. Zároveň budete spolupracovať s ostatnými oddeleniami, aby ste zabezpečili rýchle a presné odpovede na otázky zákazníkov.
Úspešný kandidát bude mať výborné komunikačné schopnosti, trpezlivosť, empatiu a schopnosť riešiť konflikty. Predchádzajúce skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu sú výhodou, ale nie sú podmienkou – dôležitejší je pozitívny prístup a ochota učiť sa.
Ak máte záujem o prácu v dynamickom prostredí, kde je zákazník na prvom mieste, a chcete byť súčasťou tímu, ktorý si váži kvalitu a profesionalitu, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Komunikácia so zákazníkmi prostredníctvom rôznych kanálov
- Riešenie otázok, problémov a sťažností zákazníkov
- Poskytovanie informácií o produktoch a službách
- Zaznamenávanie interakcií so zákazníkmi do systému
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami na riešení problémov
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov
- Dodržiavanie interných postupov a štandardov
- Identifikácia a eskalácia zložitých prípadov
- Podpora predajných aktivít
- Zlepšovanie zákazníckej skúsenosti prostredníctvom spätnej väzby
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikačné schopnosti
- Zákaznícky orientovaný prístup
- Schopnosť pracovať pod tlakom
- Základné počítačové zručnosti
- Schopnosť rýchlo sa učiť nové systémy
- Trpezlivosť a empatia
- Tímová spolupráca
- Flexibilita v pracovnom čase
- Zodpovednosť a spoľahlivosť
- Predchádzajúce skúsenosti výhodou, nie podmienkou
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti so zákazníckym servisom?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Ako zvládate stresové situácie?
- Aké komunikačné nástroje ste používali v predchádzajúcich zamestnaniach?
- Prečo chcete pracovať v oblasti služieb zákazníkom?
- Ako by ste popísali ideálnu zákaznícku skúsenosť?
- Ste ochotný pracovať na zmeny alebo cez víkendy?
- Ako pristupujete k riešeniu problémov?
- Aké sú vaše silné stránky pri práci s ľuďmi?
- Ako by ste zvládli viacero požiadaviek naraz?
